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袁 良《金牌客户效劳攻略取相同技能》

内 容:
【课程目标】:
     市场竞争愈来愈猛烈,同质化的时期,正在客户效劳历程中,决胜的要害经常在于我们取客户相同和交换的才能,一流的相同才能,一流的客户效劳才能,将能使得我们取客户的贸易互动中竖立奇特的合作和生计上风。
    和您面对面的老是一个活生生的人,不管他的职位有多高,如安在那一场兽性的搏弈和均衡中表现客户效劳的上风呢?
    本课程将为您解释客户效劳中的相同取效劳妙技;你将学会取差别作风的公司内部和内部客户交换和相同;
你将学会正在寻求客户写意度的同时,晋级停止“客户体验管理”的妙技练习。
【课程纲目】:
1.客户效劳的素质 /题目的中心/卓着的客户是企业赢利的加速器   
2.应用产物/效劳常识资助客户明白需求 澳门新葡京网址668866
  >肯定最好客户群——市场细分、细分、再细分 澳门新葡京 爱拼彩票
  >设想并通报主顾代价的3种要领 新葡萄京娱乐场8455
  >取客户打仗之前的准备工作——预备题目
  >有效地运用难点题目去定位题目   
3.学会将特征转化为收益
  >如何显示您的代价和才能
>陈说好处的四大步调 澳门新葡京 爱拼彩票
>效劳历程中的陈说方法   
4.建立主动效劳心态
 * 心态的决定性感化正在哪?
 * 如何塑造优越的心态
 * 任何时刻皆供应最好效劳   
5.客服事情中的压力管理   
6.客服运动中的有用相同
  * 取客户相同中的停滞
  * 有用谛听取表达
  * 同理心相同的5个步调
  * 电话相同的妙技要点
 互动: 1.相同演习!
        2.行动作风测试   
7.正确对待和处置惩罚客户赞扬
    * 赞扬是成交的最先
    * 处置惩罚客户贰言的4个步调   
8.供应金牌效劳的7个要害
    * 正直的立场 澳门新葡京 爱拼彩票
    * 相识客户的需求
    *清楚的交换
    * 杀青一致意见
    * 明白确认
    * 支付举动
    * 以写意度为根蒂根基停止客户体验/客户代价管理
9.总结取疑问解答
【讲师引见】:袁良      常驻天:深圳
专注于打造理论性和实效性单联合的"企业战略营销理论力"
营销界第一部散文随感式实战心得技法著者
海内最大财经媒体之一第一财经日报营销征询专家照料
交大等高档学府EMBA,总裁班外聘培训导师
英国国际专业管理协会(IPMA,International Professional Management Association)认证的国际专业培训师;上海弗我投资管理有限公司总裁;多家股份有限公司计谋营销专家照料.新浦京棋牌
 
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