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谭小芳《MOT专项培训》

内 容:
MOT专项培训
【课程配景】:
      MOT观点一经推出,敏捷成为浩瀚天下500强企业竞相引进的培训课程。沾恩行业触及航空业、银行业、通讯业、当局大众部门、医疗业及所有服务业。MOT培训课程能让人们相识当代客户效劳理念,有用提拔企业员工的客户效劳认识;经由过程对“关键时刻”的深切明白,把握企业为客户发明代价的关键时刻;经由过程对“关键时刻”行动形式的剖析和实战练习训练,有用把握的客户效劳的中心技能,从而为企业发明富有代价的正面关键时刻。
【课程目标】:
1、熟悉正在客户构成对我们的见解的过程中学员本身所起的感化
2、进修如何取内部相干部门配合构成为内部主顾效劳的团队
3、深入体味正在同一个事宜眼前,差别的处置惩罚体式格局可以或许给主顾带来的差别见解
4、把握正在取客户打交道历程中的有用的行动形式
5、把握透过外面希冀洞悉客户心田真正需求的才能
6、把握明白客户希冀而且管理客户希冀的才能
7、把握从共赢角度动身既最大限度知足客户需求,又珍爱公司好处,设想举动计划的才能。
【课程纲目】:
第一部分:什么是关键时刻澳门新葡京 好博信誉
1、关键时刻理念的劈头;
2、客户真正想要的是什么?
3、客户关系计谋的胜利,是员工行动的胜利;
4、正面的关键时刻取负面的关键时刻;澳门新葡京 好博信誉
5、什么是客户真正想要的关键时刻;
6、mot的意义。
第二局部:MOT行动形式——探究Explore
第一步:探究:
1、为客户着想取客户好处剖析
2、寻觅及确认客户的希冀
3、造就谛听客户的才能
4、什么才是康健的内部客户取内部客户的干系
5、作为一个团队配合为客户发明代价:前方为火线效劳,火线为前方着想
6、廓清上下流之间的希冀
7、为何主顾的希冀能够是毛病的?
8、如何管理客户的希冀?
9、什么才是真正为客户着想?
10、为客户和公司单嬴发明前提
11、需要的影响技能
12、发掘客户需求的发问手艺
13、凝听的关键技术
14、面临客户贰言如何指导?
15、剖析客户正在公司内的脚色:替客户着想的条件
16、剖析客户的希冀
17、建立最大限度知足客户希冀的计划
18、竖立管理客户希冀的才能
19、如何让客户充裕感受到您的增值
20、如何竖立信托,把纤细的线索转化为业务时机
第三局部:MOT行动形式——发起Offer澳门新葡京 好博信誉
第二步:发起
1 、什么是适当的发起
 2、什么时候不克不及做发起
 3、客户需求剖析取公司支撑才能剖析
 4、确保您计划处置惩罚的是一个共赢的时机澳门新葡萄京8845
第四局部:MOT行动形式——举动Action葡京8814
第三步:举动澳门新葡亰平台游戏ag
1、5C原则:资助您实现许诺的原则
2、发觉客户的心思希冀
3、经由过程发明客户的心思需求为客户增值
4、如何准确运用和稳固客户关系
5、如何显现好处:把本身的优点和客户的需求联络起来
第五局部:MOT行动形式——确认Confirm
第四步:确认
1、一语道破的一笔:
最初的弥补时机:完好知足客户的希冀
让客户把写意道出来
2、确认用语
3、温习和应用MOT形式
4、温习剖析客户的希冀和需求
【讲师引见】:谭小芳      常驻天:北京
有名营销策划人
有名国粹企管导师
环球500强华人讲师
亚太地区十大金牌讲师
中央电视台《对话》节目嘉宾
被浩瀚媒体誉为中国指导力练习“教母”
北大、清华、复旦、人大总裁班特聘传授
      她曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者,财经杂志、商界杂志、环球品牌网、《贩卖取市场》、和讯商学院、新浪财经等多家专业媒体专栏作家,发表文章已达数百万字。著有《博弈影响力》、《博弈指导力》、《策划旅游》、《忠实来自孝经》、《弟子规企业读本》、《中国农村经济构造融资题目研讨》、《欢迎取洽商笔译》等,据统计,天下500强企业中凌驾200家接管过她的练习。
 
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